安吉｜这个“社会矛盾纠纷调处化解中心”有了退役军人常驻窗口

为深入贯彻落实习近平总书记在浙江考察时的重要讲话精神，近日，安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称矛调中心）设立退役军人事务常驻窗口，明确相关职能和工作流程，发挥窗口前置作用，通过“三时＋三岗”入驻、“一窗口受理＋...

为深入贯彻落实习近平总书记在浙江考察时的重要讲话精神，近日，安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称矛调中心）设立退役军人事务常驻窗口，明确相关职能和工作流程，发挥窗口前置作用，通过“三时＋三岗”入驻、“一窗口受理＋一站式办理”的联调联处、“县中心终结＋乡村分级处理”的三级联动和“线上线下融合＋全周期保障”的精准服务模式，将退役军人工作力量融入县域社会矛盾纠纷化解统一平台，践行矛盾调处化解“最多跑一次、最多跑一地”理念，维护退役军人合法权益。

实行“三时＋三岗”入驻模式。

定时值岗，县退役军人服务中心干部于每周一、三到岗驻守，现场办公；平时约岗，在非定时值岗期间，退役军人可通过退役军人服务中心热线电话、县矛调中心窗口等提出诉求；即时到岗，在非定时值岗及约岗期间，如发生涉及退役军人重大事项，或县矛调中心要求退役军人局参与处理的事项，立即派员到岗，参与处理相关工作。

实行“一窗口受理＋全链条解决”的联调联处模式。

通过退役军人服务窗口受理全县退役军人、军人军属和其他优抚对象反映的矛盾纠纷、提出的建议意见或投诉请求等。依托县矛盾调处中心“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的工作机制，打通部门壁垒，畅通联办渠道，联动解决复杂诉求，实现服务对象“最多跑一次”“最多跑一地”。

实行“县中心终结＋乡村分级处理”的三级联动模式。

将县乡村三级“枫桥式退役军人服务站”建设融入全县三级矛调中心建设工作格局，丰富新时代“枫桥经验”、余村“三治融合”的乡村治理模式内涵。通过县乡村分级处理，下沉矛盾纠纷调处力量，提升基层矛盾纠纷预判研判、调解化解能力。

实行“线上线下融合＋全周期保障”的精准服务模式。

发挥信息化运用，畅通“线上受理、线下处理”渠道，为退役军人、军人军属和其他优抚对象提供便捷化、多样化的交流平台，通过视频调解会、线上答疑等方式在线解决矛盾纠纷，实现“线下跑零次”。强化数字政务建设，通过 “互联网 ＋ 政务服务”，建设全覆盖、全业务、全流程、全生命周期的退役军人服务管理一体化平台，为退役军人提供安置就业、社会保障等多方面、多维度的精准化服务。依托县乡村三级服务中心（站）和老彭调解室、安吉县退役军人法律援助站、安吉老兵律师顾问团等社会组织，为退役军人、军人军属和其他优抚对象提供菜单式、多样化的帮扶服务，及时有效化解矛盾纠纷，实现“案结事了人和”，打造安吉社会治理新生态。